Marketing, communication, développement des ventes, de la diffusion et de l'audience
Chargé / chargée d'abonnement fidélisation
Sous-famille :
Relation clients
Autres appellations :
Chargé / chargée de rétention-abonnement
Chargé / chargée de diffusion abonnement
Responsable service clients
Code rome :
Il / elle participe à la stratégie de fidélisation client, identifie de nouvelles opportunités commerciales de ventes additionnelles / supplémentaires et propose de nouvelles offres packagées - en lien avec les tendances et les orientations du titre. Après un premier filtre des chargés de relations client, il / elle peut être amené / amenée à répondre à des problématiques clients plus complexes ou techniques.
Activités
Activités principales
-
Suivi et analyse du lectorat
- Développer, exploiter et enrichir des bases de données clients
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Suivi de la clientèle
- Assurer le suivi de la clientèle
-
Gestion des abonnements
- Développer des actions de fidélisation pour renforcer la relation client
- Appliquer la stratégie de recrutement et de fidélisation
- Développer et diffuser de nouvelles offres (packagées, promotionnelles, …) sur tout support
-
Connaissance du lectorat
- Rassembler des informations sur les lecteurs, les abonnés et les clients de la marque
Variabilité des activités
En fonction de la taille de la structure, le / la chargé / chargée d'abonnement et de fidélisation peut également participer aux autres activités de gestion de la relation clients. Il / elle peut en outre contribuer au recrutement de nouveaux clients.
Compétences
Compétences stratégiques
- Identifier les évolutions, les innovations d'un marché qui correspondent aux besoins
Compétences techniques
- Développer des méthodes ciblées de fidélisation (outils CRM…)
- Utiliser des scénarii, des scripts ou des courriers de réponses aux clients en fonction des situations
- Décrypter les offres de la concurrence pour concevoir des actions originales et innovantes
- Choisir et utiliser les outils les plus adaptés pour traiter la demande
- Définir et concevoir des moyens d'animation commerciales en fonction d'une cible
- Construire et diffuser des campagnes de communication
Compétences relationnelles
- Garantir la satisfaction du client tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
- Prendre en compte la situation de son interlocuteur dans le respect des intérêts de l'entreprise
Connaissances
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Communication et conduite de projets
- Techniques et outils de communication orale / écrite
-
Environnement professionnel
- Sources d'information de son secteur (base de données, documentation, Internet,..)
- Gammes de produits et services de l'entreprise
- Connaissance de l'environnement, du secteur, des acteurs et de la concurrence
- Connaissance des publics, de leurs attentes et comportements de lecture
-
Techniques de veille et méthodes d'études
- Base de données et bases de connaissances spécialisées
Voies d’accès et passerelles
Profils
A partir d'un BTS ou Bac + 3 en marketing, commercial, ventes
Expérience
Pas d'expérience requise
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Chargé / chargée d'abonnement fidélisation
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