Marketing, communication, développement des ventes, de la diffusion et de l'audience
Chargé / chargée de l'administration des ventes
Sous-famille :
Relation clients
Autres appellations :
Chargé / chargée de clientèle
Gestionnaire des ventes
Attaché / attachée commercial / commerciale
Il / elle réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients, et communique aux lecteurs et clients des informations techniques sur les produits vendus et peut éventuellement identifier de nouvelles opportunités commerciales de ventes additionnelles / supplémentaires.
Activités
Activités principales
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Traitement des commandes
- Valider et enregistrer les commandes
- Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
-
Suivi de la clientèle
- Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
- Procéder à la facturation
- Conseiller / accompagner sur la dimension numérique
- Identifier de nouvelles opportunités de ventes
-
Suivi et prévision commerciale
- Établir les tableaux de bord liés à l'activité commerciale
- Analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client
- Etablir les prévisions commerciales
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Variabilité des missions
- En fonction de l'oganisation des structures, il peut être demandé au / à la chargé / chargée d'administration des ventes d'être davantage dans la fidélisation / identification de nouvelles opportunités de vente (ventes croisées ou supplémentaires).
Compétences
Compétences techniques
- Maîtriser et appliquer les scrips (scripts de vente, scrips de rétention, etc.)
- Saisir et codifier des données de manière fiable
- Accompagner / conseiller les clients à la prise en main des différents support
- Maîtriser les outils de suivi clients (visualisation des contrats, système de gestion des abonnements, etc.)
Compétences relationnelles
- Motiver un avis, une appréciation ou formuler un conseil
- Écouter et reformuler les propos d'un interlocuteur
- Rester calme en toutes circonstances
Connaissances
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Environnement professionnel
- Gammes de produits et services de l'entreprise
- Organisation et Procédures internes
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Techniques d'achat
- Outils informatiques de gestion des commandes et des process de livraison
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Statistiques et reporting
- Outils de statistiques / de mesure de l'activité
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Règles et certifications
- Régles de gestion et de saisie des informations
- Règles de gestion et de saisie des droits numériques
Voies d’accès et passerelles
Profils
A partir d'un Bac général / bac professionnel dans les domaines du commerce et de la vente
Expérience
Pas d'expérience requise
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Chargé / chargée de l'administration des ventes
Métier(s) lié(s)